敷居が高い店こそ、集客は簡単！
業績アップを本気で楽しく！船井総研の堀部です。
先日は客単価８，０００円くらいの和食のお付き合い先のところへお伺いしました。こちらのお店は元々、商品力は非常に高かったので、今は集客力に特化してお手伝いさせて頂いております。
そしてこの集客力強化が非常に上手くいっており、業績は非常に良い状態です。この取り組みを行うにあたり、敷居が高いと思われている店こそ、集客はやりやすいなと感じています。
感動は感情のギャップで生まれる
人の感動体験は、感情のギャップが大きければ大きい程良い。というのは、プロデューサーのおちまさとさんに教えてもらったことです。
ディズニーなどで感動するのも、「とても不幸なお姫様」が色々とありながらも「とても幸せになる」という、不幸→幸せの感情の幅が大きいから生じるというものです。
この考え方でいうと、敷居が高い店は感情的にはマイナスのスタートです。「ぼったくられるかもしれない」「お水で高い値段がかかるんじゃないか」「サービス料って何だ！？」「そもそも自分が行っても良いのかな？」色々なマイナスの感情があります。
これこそ、集客的には大きなチャンスです。このような不安になる要素を取り除くには、今やＷＥＢ媒体を使えば容易です。
ＷＥＢ媒体を徹底して活用することでお客様の不安を解消し来店に繋げます。そうなれば、元々マイナスの感情からのスタートだったので、当日提供できる満足度が良いものであれば結果的に大満足に繋がります。
しかも、高単価店に敷居が高いと思われるお客様の客層やＷＥＢに強い層ですので、食べログやトリップアドバイザー、ＦＢやインスタグラム、ツイッターなどへの拡散性も非常に高いものといえます。
敷居が高い店こそチャンスです！付加価値型の店が伸びている今だからこそ、しっかりとＷＥＢ集客を頑張っていきたいですね。
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